CRM je kratica za customer relationship management, kar pomeni upravljanje odnosov s strankami.
CRM pomaga podjetjem graditi in vzdrževati dolgoročne in donosne odnose s strankami, ki so ključni za uspeh na trgu. CRM obsega različne funkcije, kot so marketing, prodaja, storitve za stranke, analitika in avtomatizacija. CRM sistemi so programska orodja, ki podjetjem omogočajo zbiranje, shranjevanje, analiziranje in uporabo podatkov o strankah. CRM sistemi lahko integrirajo različne kanale komunikacije s strankami, kot so e-pošta, telefon, spletna stran, družabna omrežja in klepet. CRM sistemi lahko pomagajo podjetjem izboljšati učinkovitost, produktivnost in zadovoljstvo tako zaposlenih kot strank.
0 Komentarjev